FAQ

Choisissez votre cadeau dans notre catalogue et sélectionnez les options proposées sur sa fiche. Pour un article personnalisable, renseignez les informations demandées, puis vérifiez leur orthographe. Si aucun champ adapté n'apparaît ou si vous avez un doute, contactez-nous avant de commander. Ajoutez votre article au panier, vérifiez le récapitulatif et suivez les étapes de paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois la commande passée.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 48 heures suivant l'achat en nous contactant directement. Après ce délai, nous ne pouvons garantir la modification ou l'annulation.

Une fois votre commande expédiée, utilisez le numéro de suivi communiqué par e-mail pour consulter son acheminement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas votre suivi, écrivez-nous à contact@hellocoque.fr avec votre numéro de commande.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et virement bancaire.

Oui, nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour garantir la sécurité de vos informations de paiement, via nos partenaires de paiement Stripe et Paypal.

Si le paiement en 4 fois PayPal est proposé lors du règlement, vous pouvez le sélectionner. Sa disponibilité et son acceptation dépendent de PayPal et des conditions affichées au moment du paiement.

La livraison en France est gratuite, sans minimum d'achat.Le délai habituel de livraison est de 8 jours, préparation et impression comprises. La livraison gratuite ne signifie pas une livraison express.Pour un cadeau à recevoir avant une date impérative, contactez-nous avant de commander en précisant le produit et votre code postal afin de vérifier la faisabilité.

Renseignez votre adresse au moment de la commande pour consulter les destinations, frais et modes de livraison disponibles. Si votre pays n'est pas proposé, contactez-nous avant de commander en précisant le produit et la destination souhaités.

Consultez votre confirmation de commande et, si un numéro de suivi vous a été communiqué, vérifiez l'acheminement auprès du transporteur. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous depuis la page « Contact » en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous examinerons votre dossier.

Vous pouvez retourner les articles non utilisés et non endommagés dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement complet. Les frais de retour sont à la charge du client.

Avant tout envoi, contactez-nous à contact@hellocoque.fr en précisant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions adaptées à votre demande. Si votre article est abîmé ou présente un défaut, joignez des photos du produit et de l'emballage.

Retrouvez nos modèles personnalisables dans la rubrique « À personnaliser ». Les possibilités varient selon l'article : prénom, surnom ou texte. Consultez les indications de la fiche et remplissez les champs prévus. Pour une demande particulière, ou si aucun champ ne permet de transmettre votre personnalisation, contactez-nous avant de commander afin de vérifier ce qui est réalisable.

Vous pouvez nous écrire depuis la page « Contact » du site ou à l'adresse contact@hellocoque.fr. Pour une question concernant une commande, indiquez son numéro et le nom utilisé lors de l'achat. Pour une création personnalisée, précisez le produit et votre demande.

Pour un événement, une association ou une entreprise, contactez-nous avant de commander en précisant les produits souhaités, la quantité, la personnalisation et la date de votre événement. Nous vérifierons la faisabilité et les conditions adaptées à votre demande.